现代化 的物业管理是一项需要更加考虑整体化、智能化、高效性 和用户体验 的工作,除了在传统物业管理之上,需要着力 于做好业主服务 和增值服务。提升业主居住 的舒适度 和满意度 的同时,也要进一步扩大企业收益,争取更多 的利润收入。
那么现代化 的物业管理应该如何开展才能更高效呢?
规范物业流程管理
通过天博云物管等智能化 的物业管理解决方案统一管理日常业务中 的流程规划,让业务流程更加高效、进一步提升工作效率。同时设立绿化、保洁、安防、巡更等工作 的计划安排以及监督机制,确保工作得以顺利有效 的实施,并得到良性 的正面反馈,让所有工作额开展更加 的有序。
提升员工服务意识 和专业素养
对 于业主来说跟物业一线人员有不少直接 的接触,他们也就代表着物业公司 的企业形象。这就对员工 的服务态度 和专业知识提出 的一定 的要求,只有给予业主专业 的物业人形象才会更容易获得他们 的信任,从而更有利 于良好 的人际关系 的打造 和维护。业主 的满意度提升了,因为抵触物业服务以及物业不作为而拒绝交物业费 的部分业主 的问题就能够得到解决,这也有利 于物业收费率 的提升,一举多得。
重视业主反馈建议
物业公司作为一 个服务行业,最终 的目标就是为业主提供优质 的服务,保障项目 的安全运行。业主作为服务 的最终目标,也是小区 的实际使用者对 于项目情况有着第一手 的感知,所以物业管理应该充分发挥他们 的优势,推动物业工作更有效 的开展。
天博云物管为搭建起了一整套 的客户反馈解决方案,比如,天博云物管在业主微信端建立起自助报修服务,业主可通过微信公众号或小程序实现在线报修,并随时查看报修处理并及时进行评价反馈。其次,建立起及时回访机制,对 于客户反馈 的问题处理结果进行回访,让业主感受到自己 的建议得到了重视解决。再者,定期开展调研工作,搜集业主反馈,可通过线上 和线下两种途径进行开展。最后,主动搭建社群沟通体系,及时回复业主提问 和处理问题反馈。
丰富多样 的开展增值业务
对 于增加物业公司收入来说,开展增值业务是一 个值得考虑 的方面,可以让公司获得更多 的创收点,平衡营收。天博云物管对 于增值业务 的管理目前支持线上家政服务开展、邮包管理服务、广告位管理、房屋出租代理、线上商城打造,总体来说,就是充分发挥现有 的资源 和渠道,争取更多 的盈利增长点,也进一步 的能够为业主提供方便 和优惠折扣,有利 于拉近物业公司 和业主之间 的关系。
不论对 于哪 个行业、哪 个企业来说,首先要做好内部管理才是做好本职工作 的基础,在此基础之上不断地扩展服务范围,力求为业主 和所有服务对象提供更加专业、丰富、智能化 的优质服务,才能进一步塑造起企业 的口碑,建立起良好 的企业形象。